Introdução

Bom dia / tarde / noite, o meu nome é… (nome do entrevistador) e eu trabalho no COPPEAD (Instituto de Pesquisa em Administração de Empresas), que é a pós-graduação em administração da UFRJ. Eu trabalho na área de marketing, de comportamento do consumidor. Nós estamos realizando uma pesquisa sobre os hábitos e produtos relacionados ao cuidado pessoal e à beleza feminina.

Autorização para gravação

Para facilitar nosso trabalho, nós gravamos as entrevistas. Assim não perdemos detalhes importantes da nossa conversa. Essa gravação é para uso interno da pesquisa, o(a) Sr(a) não será identificado em nenhum momento. Ok?

CONTEXTO DE VIDA E AQUECIMENTO

Instruções:

Vá escrevendo cada atividade citada separadamente no ANEXO 1

Em cada resposta detalhar se o cuidado é feito em casa ou na rua

Vá escrevendo cada atividade citada separadamente no ANEXO 1

Realizar esta pergunta em função da idade da entrevistada. Realizar até a etapa anterior à etapa atual de vida.

• Nome, idade
• Estado civil
• Formação
• Profissão (Trabalha fora?)
• Com que pessoas vive em casa (nome e idade)
• Breve rotina da casa (horário das pessoas na casa)

UM DIA TÍPICO

Eu gostaria que você pensasse em um dia normal. Um dia típico da sua rotina. Nesse dia, o que você faz normalmente? Descreva todas as suas atividades profissionais, pessoais e em família, lazer e atividades de higiene e beleza. Descreva também a que horas do dia você realiza cada uma das atividades. Por exemplo, normalmente, você tem quantas horas de sono? A que horas você acorda? Qual é a sua primeira atividade? Quanto tempo leva? E depois? Mais alguma coisa?

(Apresentar lista de higiene e beleza –ANEXO 2) Além dos cuidados com higiene e beleza citados, tenho aqui uma lista mais detalhada e gostaria que você me dissesse se mais alguma faz parte do seu dia típico. Se sim, em que horário e quanto tempo dura? O que determina o uso desse produto em tais momentos?

Existem atividades que são rotineiras, mas não são diárias. Quais seriam os cuidados que você tem com a sua beleza a cada semana? Algo mais? A cada 15 dias? Algo mais? E a cada mês? Algo mais? (Apresentar lista de higiene e beleza – ANEXO 3) Tenho aqui também uma lista detalhada, ficou faltando alguma coisa?

HISTÓRIA DE VIDA

Pensando agora apenas nos cuidados de beleza do dia típico, no período até os seus 20 anos, havia diferenças com relação ao que você faz hoje em dia? Quais eram os seus cuidados e gestos de beleza? Repetir o mesmo para o período de 20 a 30, 30 a 40, 40 a 50.

A vinda dos filhos mudou alguma coisa na sua rotina de cuidados com a beleza? (Realizar apenas para quem tem filhos)

Cont. HISTÓRIA DE VIDA

Você se lembra dos cuidados e gestos de beleza da sua mãe, quando você era criança ou adolescente? Quais eram as diferenças e semelhanças com relação aos seus hábitos atuais? Mais alguma coisa? Que coisas você aprendeu com a sua mãe?

AS PRÁTICAS: A CONSTRUÇÃO DA BELEZA

Observar os cômodos, identificar objetos não citados e pedir ao entrevistado que os comente. Observar se a sala tem espelho e anotar na folha de cômodos.

Pedir para conversar no cômodo citado

Pedir para tirar fotos dos produtos citados (não fotografar o entrevistado).

Investigar / observar locais de armazenagem dos produtos, tentando entender quais são estoques em uso e quais não. Identificar estoques em locais diferentes, produtos de outras categorias estocados juntamente com os de beleza.

Observar balanças, espelhos e outros objetos relacionados a beleza e perguntar sobre eles.

Observar o cômodo, o contexto dos objetos, os produtos e objetos próximos, produtos que ela não tenha citado.

[fotografar a bolsa]

Á medida que a entrevistada vai preenchendo o ANEXO 6, vá explorando os detalhes dessa preparação, entendendo onde são realizadas as atividades, acompanhadas de quem, com que profissional, etc.

Explore as razões da obrigatoriedade e prioridade.

Agora eu queria que você pensasse nos espaços da sua casa onde você realiza esses cuidados e gestos de beleza. Vamos pensar em todos os cômodos. Aqui tem uma folha (ANEXO 4) e eu gostaria que você escrevesse os cômodos da sua casa.

Agora eu gostaria de detalhar um pouco a função de cada cômodo. Você poderia me descrever:

–         Qual é a função em geral de cada cômodo para a sua família e para você?

–         O que mais você e sua família fazem nesses cômodos?

–         Quem da sua família utiliza cada um desses cômodos?

Pensando em todos os cômodos da sua casa, quais são os espaços onde você costuma cuidar da sua beleza? Por exemplo, aqui na sala: você tem alguma rotina relacionada à beleza? E no seu quarto? Mais algum? Pense em cada um deles. (ESPONTÂNEO)

Leia essa lista para auxiliá-la na lembrança das atividades (Dê ao entrevistado o ANEXO 5 e recolha o ANEXO 4). Veja se alguma atividade que você normalmente faz ficou faltando nessa lista (escreva a atividade no cômodo em que ela é realizada – Anexo 4). Vamos ler uma a uma. Qual é a primeira? Você realiza essa atividade? Em que cômodo? Mais algum? Em algum cômodo é estranho ou ruim de realizar essa atividade? E a segunda? (Marcar a atividade com ‘E’ quando exclusiva em um cômodo, ‘A’ quando alternada entre cômodos, indicando com ‘A1’ o cômodo principal para essa atividade. E marque com ‘N’ as atividades que são proibidas naquele cômodo. Caso haja atividades não realizadas na casa, anote no quadrado “Fora de casa”)

(Realizar as perguntas a seguir para as atividades proibidas em certos cômodos ou realizadas fora de casa) Para as atividades que não são realizadas aqui, você as realiza? Em que local? Por quê? Você prefere realizá-la com um profissional? Por quê? Esta é uma atividade que lhe agrada realizar ou que lhe desagrada realizar?

(Observe na lista os cômodos onde a entrevistada realiza atividades relacionadas com higiene e beleza. Peça para visitarem primeiro o cômodo com mais atividades listadas e realize a bateria de perguntas a seguir. Depois vá aos demais cômodos e refaça as perguntas a seguir) Agora eu gostaria de detalhar essas questões indo cômodo a cômodo. Vamos começar com o _________________. Podemos ir até lá?

–         Você me disse que realiza esses gestos nesse cômodo (Ler as atividades da lista dos cômodos referente ao cômodo em questão). Que outros gestos e cuidados com a beleza você realiza neste cômodo habitualmente? Algo mais? Mais alguma coisa?

ATIVIDADES E CÔMODOS

Das atividades que você listou nesse cômodo (ler as atividades exclusivas ou alternadas listadas no cômodo), você poderia me dizer:

–         como você realiza essa atividade,

–         com que freqüência,

–         em que parte do cômodo,

–         se alguém está presente ou pode estar presente,

–         que produtos você utiliza neste momento

–         Por que nesse cômodo e não em outros?

–         Esta é uma atividade que lhe agrada realizar ou que lhe desagrada realizar?

OBJETOS E CÔMODOS

Agora, falando especificamente dos objetos e produtos citados neste cômodo. Quais são os objetos e produtos utilizados para o cuidado com a beleza (trazer objetos citados anteriormente também)? Você poderia me mostrar onde eles ficam?

Para cada objeto apresentado, perguntar:

• USO
  • Momento do dia
  • Freqüência de uso
  • Finalidade do uso
  • Uso é combinado com outros produtos ou não?
  • Outras pessoas da sua família usam este produto?
• COMPRA
  • Onde
  • Freqüência
  • Coisas você compra normalmente junto com esse produto
  • O que determina que está na hora de comprar esse produto?
  • Você pode ficar em falta desse produto em casa ou não?
  • Quando comprou?
• MARCA
  • Marcas escolhidas. Por quê?
  • Marcas rejeitadas? Por quê?
• ESTOQUE
  • Onde ficam guardados esses produtos?
  • Em que local ficam os produtos em uso e em qual ficam os produtos de estoque?
  • Em que momento você passa um produto desse estoque para o lugar do produto em uso?
  • Posso ver o produto? (Observar a data de validade, caso esteja vencida, perguntar…) Você notou que a data de validade venceu? Isso coloca algum problema ou você não vê problema?
  • (Caso haja produtos não relacionados com o universo da beleza, próximo de produtos de beleza) Pra que servem estes produtos? Por que eles estão / ficam aqui?
• DESCARTE
  • Quando você joga fora esses produtos? Quando você joga fora, normalmente o produto acabou / foi usado até o fim ou não?

Ao terminar a bateria de perguntas para um cômodo, passar para o próximo e recomeçar. Fazer isso para todos os cômodos onde forem citadas atividades relacionadas a beleza. Realizar a bateria de perguntas Atividades / Objetos dentro do cômodo)

A BOLSA

E a sua bolsa? Você troca sempre de bolsa ou não? Que bolsa você usa com mais freqüência? Por quê? O que não pode faltar na sua bolsa? Que produtos de beleza você costuma carregar na sua bolsa? Você poderia me mostrar?

Para cada objeto apresentado, perguntar:

• USO
  • Momento do dia
  • Freqüência de uso
  • Finalidade do uso
  • Uso é combinado com outros produtos ou não?
  • Outras pessoas usam / podem usar este produto?
• COMPRA
  • Onde
  • Freqüência
  • Coisas você compra normalmente junto com esse produto
  • O que determina que está na hora de comprar esse produto?
  • Você pode ficar em falta desse produto na bolsa? E em casa?
  • Quando comprou?
• MARCA
  • Marcas escolhidas. Por quê?
  • Marcas rejeitadas. Por quê?
• ESTOQUE
  • Você só tem esse objeto na bolsa ou tem um exemplar em outro lugar?
  • Onde ficam guardados esses produtos?
  • Em que local ficam os produtos em uso e em qual ficam os produtos de estoque?
  • Em que momento você passa um produto desse estoque para o lugar do produto em uso?
  • Posso ver o produto? (Observar a data de validade, caso esteja vencida, perguntar…) Você notou que a data de validade venceu? Isso coloca algum problema ou você não vê problema?
  • (Caso haja produtos não relacionados com o universo da beleza, próximo de produtos de beleza) Pra que servem estes produtos? Por que eles estão / ficam aqui?
• DESCARTE
  • Quando você joga fora esses produtos? Quando você joga fora, normalmente o produto acabou / foi usado até o fim ou não?

Podemos voltar a nos sentar para prosseguir a entrevista? Falando ainda da bolsa, que objetos de beleza e outros objetos você coloca na bolsa quando você vai:

– Trabalhar

– Casamento ou festa formal

– Praia

– Boate / Sair à noite

– Viagem de final de semana

FESTA FORMAL

Agora gostaria que você imaginasse que dentro de uma semana você irá a um casamento ou outra festa formal (uma formatura, por exemplo). Nesta folha, estão os dias da semana, e eu gostaria que você pensasse todas as coisas que são necessárias para se preparar para essa festa. Coloque cada coisa no dia onde normalmente você realizaria essa atividade. Se ajudar, pense nos preparativos de uma festa deste tipo que você tenha ido, nos últimos tempos. Caso haja atividades a serem realizadas antes desse período de uma semana, escreva no alto da folha e me explique quais seriam. Ao listar as atividades, vá me descrevendo quais são essas atividades e onde você as realizaria. Não esqueça de me contar o que você faz após a festa com relação a gestos e cuidados de beleza. (Entregar folha e caneta à entrevistada).

Quais destas atividades são obrigatórias, ou seja, você não pode ficar sem fazer para ir à uma festa. Circule-as. Quais seriam as prioritárias? Quais são desejáveis, mas não obrigatórias, ou seja, que você pode ficar sem fazer?

É assim que normalmente acontece a sua rotina de preparação ou isso é o ideal? O que pode acontecer de diferente? O que sempre acontece igual?

É agradável ou não se preparar para uma festa? Quais destas atividades mais lhe agradam, quais mais lhe desagradam, quais são indiferentes?

ORÇAMENTO DE BELEZA

Vamos imaginar que nesse mês, todos os seus produtos de higiene e beleza acabaram e que você tenha 300 reais para repor seus produtos para um mês de uso. Não estamos falando aqui de roupas, sapatos ou acessórios. Apenas produtos. Quais deles você compraria? Imagine que todos os seus produtos estão em falta. Faça o exercício com a idéia de preço que você tem de cabeça de cada produto. Escreva aqui a sua lista (Anexo 7), indicando ao lado quanto você vai gastar com cada produto, qual seria a marca e quantas unidades vai comprar de cada um.

Você tem idéia de quanto você gasta por mês com produtos de beleza?

Agora vamos imaginar que um programa de televisão lhe sorteou com o prêmio de 10.000 reais para que você faça o que quiser para a sua beleza. Que atividades vocês escolheria realizar e por quê?